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余杭這個小區業主車都停不進 可滿意度、物業費繳納率、治安率竟然都是100%

【時間:2017-4-27 作者:商赟 宋晗語 通訊員 金丹陽 短評:陳堅 來源:余杭晨報 閱讀:3268次】


      臨平朝陽新苑地處臨平最繁華的新大地步行街,商鋪林立,人流密集;小區車輛停放、人員進出都是難點。但就是這么一個小區卻做到了治安率、滿意度、物業繳納率三個100%,怎么辦到的?

     陌生人來了保安多留了個心眼

      昨日一早,朝陽新苑門口出現了一名陌生男子。門口站崗的保安見眼生,便上前詢問:“請問您到哪個單元的?如果方便的話可以麻煩您先打個電話到樓上確認嗎?”男子聽罷,拿起電話在門口說了一會兒,不一會兒悄然離去了,未見他返回。據說這樣的事情在小區大門口發生過很多次。

      朝陽新苑從社區成立到現在,保安工作一直做得很到位。雖說只是小區保安,但他們始終做到一看,看社區整體情況;二聽,聽是否有漏水聲;三聞,聞哪里有焦臭味。除了2013年發生過一起偷盜事件,其他沒有發生過任何與安全有關的問題,該社區也曾經連續8年被評為文明示范小區。

      年終到了業主提出要給保安加工資

      事情同樣發生在朝陽新苑的保安亭。這天,保安拉著業委會主任說:“哎呀真不好意思啊,又有業主給我買了兩份煎餃來!”原來是業主看保安熬夜工作辛苦,怕他們沒時間吃早飯,特意帶了兩份來。
      在朝陽新苑,業主與保安之間很少有不愉快的事發生,親似一家人。大門口進進出出的孩子,看見保安會主動喊“叔叔伯伯好”;社區會議中,業主竟然提出要給保安加工資,年終時,有的業主還會自掏腰包為保安買過年禮品。

     該交物業費了業主間溫馨提醒

      有一次,一位業主因忙碌遲遲未繳納物業費。眼看社區一年一度的車位抽簽時間即將到來,怕影響抽簽,業委會成員都替他著急。朝陽新苑業主代表得知消息后主動上門詢問:“是不是最近工作太忙了?不要忘記小區停車位抽簽時間就要到了,物業費要交齊了才可以參加抽簽,別忘了哦!

      第二天,業主代表發現該業主還是沒有繳納費用,主動提出替他繳納。物業認為不妥,他又打電話告知對方。那位業主既感動又慚愧,當晚就將物業費如數繳納!斑@樣的事情很少,不過經驗值得借鑒。業主之間互相提醒一下,很多事也就順利解決了!


手寫的社區工作紀要

    業委會是溝通橋梁

    朝陽新苑是臨平街道的一個老舊小區,從2003年開始成立業委會,至今已有近15年時間。小區不大,8幢居民樓共計124戶人家,大家每天進出都和和氣氣,鄰里之間鮮少產生矛盾,業主與物業之間的溝通也比較順暢。在這中間業委會的工作起到了不可小覷的作用。

    包永錦,朝陽新苑社區業委會主任,早已退休在家的她一直里里外外忙活著社區里的大小事務!叭罕娺x我做業委會主任,他們就是相信我,我不能讓他們失望。而且為了小區忙碌的不只有我一個人,我們七個大家都是義務勞動,不拿一份工資,都很盡力!本褪沁@么簡單的一句話,讓她多年來奮不顧身投入在朝陽新苑的業委會工作中。在包永錦看來,物業是社區的“管家”,那業委會存在的作用就是要做好業主與“管家”間的溝通作用!拔依鲜呛臀飿I工作者說,要牢記‘微笑服務’,好的態度一定不會出大差錯。我也老是和業主們講,有問題,先找我,讓我去和物業溝通!

    朝陽新苑業主委員會一直承擔著“溝通橋梁”的作用。每個月,業委會成員會準時參加物業的工作例會;每個季度,業委會成員會自己召開成員會議;每半年,每個單元的樓道長也會舉行會議,聽取每個樓道里的大小事務,收集建議。每一次,包永錦都會細心做記錄,與業主代表討論商量,聽取意見,反復商定,最終落實制度,所有事情都像處理家務一樣來處理。在包永錦家,手寫的會議紀要和工作總結,已有厚厚的一打。她說:“我們是社區的眼睛,要做好監督工作,同時也要把民意充分收集,細致分析以后提交給物業去解決,這樣社區才能和和氣氣,才是一個家!

    關起門來是一家人 朝陽新苑成了和諧大家庭

    和很多小區一樣,停車位在朝陽新苑是個大問題。小區總共27個車位,而住戶的家用車卻超過60輛,如何解決小區停車問題,是業委會與物業一直以來投入很多精力解決的問題。為了減少矛盾,小區實行投票抽簽制,從最開始的三年一抽,到現在的一年一抽,每次抽簽前,業委會都會召集業主召開多次大會,充分聽取民意,F在,車位抽簽制度已經深入人心。部分業主代表為了讓更多人能有機會抽到簽,主動放棄抽簽資格;也有一些抽到停車位的戶主,自己可以解決停車問題,主動讓出停車名額。

    樓道代表很熱心,平時在院子里溜達,看見樹木長得太長,容易刮擦來往車輛,會主動與物業溝通要求修剪;去年峰會期間,社區近一半的業主都主動提出參與巡邏;聽說鄰居家有人去世,業委會成員主動上門慰問;每天下班回來,業主代表也都會到保安亭坐坐,詢問今天社區發生的事情,嘮嘮鄰里之間的家常。一樁樁小事串聯起一條心,一句句暖心話讓大家成為一家人。一位老家河南的小伙子曾對包永錦說過這樣一句話:“我覺得朝陽新苑就像我們老家村莊一樣,大門里面大家都很親近、和氣,住在這里感覺真的溫暖得像一個家!


包永錦和保安交流

    社區書記有話說

    社區業委會在維系社區工作上,真的為我們減輕了很多壓力。以她為代表的業委會,做的很多工作都令我們感動。在他們的努力下,朝陽新苑也在倡導和諧鄰里中起到了標桿式作用。當別的社區物業發生矛盾時,朝陽新苑已經成為他們的榜樣,都說我們的物業和業委會絕對是管理上的模范,我感到很驕傲。

    短評:用責任和真情打動居民的心

    作為一個老舊小區,朝陽新苑治安率、滿意度、物業繳納率連續多年達到3個100%,著實不容易。這里面傾注了業委會的大量心血。事實證明,無論有多大矛盾,只要遇事多用換位思考,盡責盡力、真情實意為大家做事,總能打動居民的心。

    俗話說,百姓百姓百條心,人多的地方總有矛盾。比如物業與居民之間的矛盾就比較常見。一方面,老百姓對物業的要求越來越高;另一方面,物業感覺到居民越來越“難弄”。雙方一言不合就“分手”的事例并不少見。

    怎樣破解這對矛盾?朝陽新苑業委會的做法值得借鑒。遇事多用換位思考。作為小區居民,都希望自己的家園環境整潔、秩序井然、平安和諧。遇到不滿意的地方,自然就會責怪物業沒搞好。作為物業,就要學會換位思考,如果你家也遇到這樣的問題,怎么處理?

    當然,僅有換位思考還不夠,做事還得真正負起責任。比如,保安的責任就是保平安,遇到不明的人,不明的事就要“多管閑事”。業委會是物業和居民之間的“和事佬”,反應居民正當訴求,督促物業提升服務水平。大家各施其責,盡責盡力。

    另外,中國人講究人情世故,萬事繞不過一個“情”字,你敬我一尺,我還你一丈,大家和氣生財,什么事不能好好商量?

    最后,包永錦只有一個,居民小區千千萬,如果能把朝陽新苑好的經驗、做法,提煉制定成小區公約加以推廣,何嘗不是一件美事。

    來源:余杭晨報 記者 商赟 宋晗語 通訊員 金丹陽 短評:陳堅

   

 

 

 



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